Evalúan servicios en hospital del ISSTECH

La supervisión tiene la iniciativa de ajustar procesos y mejorar la experiencia de los afiliados en Chiapas

KEVIN NARVARTE/TDN

En el Hospital de Especialidades Vida Mejor, la supervisión institucional dejó de limitarse a reportes administrativos para trasladarse al contacto directo con pacientes y personal. El director del Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas (ISSTECH), Luis Ignacio Avendaño Bermúdez, recorrió las instalaciones con la intención de contrastar la operación real de los servicios con la experiencia de quienes dependen de ellos.

La visita se enfocó en identificar puntos críticos dentro del funcionamiento hospitalario, desde tiempos de espera hasta condiciones de atención en áreas especializadas. Este tipo de recorridos permite dimensionar fallas que no siempre aparecen en los indicadores formales de la institución, pero que inciden de manera directa en la calidad del servicio brindado a los derechohabientes.

El diálogo con los usuarios abrió un espacio para exponer inconformidades y necesidades que, en muchos casos, mostraron problemas estructurales en el sistema de salud estatal. La retroalimentación obtenida en campo se convirtió en un insumo clave para ajustar procesos y priorizar acciones en función de la demanda real.

En paralelo, el acercamiento con personal médico y administrativo evidenció la necesidad de fortalecer la coordinación interna. La operación hospitalaria depende no solo de infraestructura, sino de la articulación entre áreas que permitan responder con mayor eficacia a la carga de trabajo y a las exigencias del servicio.

La presencia de la dirección general en unidades médicas apuntó a una estrategia que tiene el objetivo de reducir la distancia entre la toma de decisiones y la operación diaria. El reto radicará en traducir estas visitas en mejoras sostenidas, en un sistema donde la percepción de los usuarios suele estar marcada por la capacidad de respuesta en momentos críticos.