Chiapas enfrenta poca vigilancia de PROFECO

Consumidores deben reunir pruebas y dar seguimiento a sus quejas ante una estructura con presencia reducida en el estado

KEVIN NARVARTE/TDN

En Chiapas, la protección al consumidor enfrenta una dificultad que empieza antes de que una queja llegue a resolverse, la capacidad para vigilar de forma cercana lo que ocurre en los establecimientos. Cuando una persona detecta un cobro indebido, una promoción que no se respeta o alguna irregularidad en un servicio, la atención disponible no siempre permite una respuesta rápida, sobre todo fuera de Tuxtla Gutiérrez.

La situación cobra mayor relevancia por el tamaño del mercado estatal. Chiapas supera los 5.8 millones de habitantes y concentra más de 120 mil establecimientos, por lo que millones de operaciones comerciales ocurren cada semana. Con una estructura limitada para realizar verificaciones, buena parte de la protección termina dependiendo de que el consumidor conserve pruebas, presente una denuncia y dé seguimiento al procedimiento.

Los precios de los combustibles figuran entre los principales motivos de inconformidad, pero los problemas alcanzan también a sectores como el transporte aéreo y otros servicios de uso cotidiano. En estos casos, la distancia entre el consumidor y la autoridad puede convertirse en otro obstáculo, pues reunir comprobantes, enviar documentos por correo electrónico y esperar una respuesta hacer que un reclamo que parecía sencillo termine por convertirse en un proceso largo.

La cobertura territorial representa otro reto. La desaparición de la oficina de Tapachula redujo la presencia directa del organismo en una de las zonas con mayor actividad comercial del estado, mientras San Cristóbal opera con recursos limitados y Comitán cuenta con un módulo de menor capacidad. El resultado es una vigilancia que enfrenta mayores dificultades para acompañar a consumidores de municipios alejados de la capital.

El problema puede hacerse más visible durante los periodos vacacionales, cuando aumenta el flujo de personas en hoteles, restaurantes, terminales, aeropuertos y establecimientos comerciales. Chiapas recibió más de ocho millones de visitantes durante 2024, por lo que la ausencia de un operativo especial de la Procuraduría Federal del Consumidor deja en manos de los propios consumidores la tarea de detectar, documentar y denunciar posibles abusos. Para quienes enfrenten una irregularidad, el reto no termina al identificarla, pues todavía deben superar el camino administrativo para conseguir una respuesta.