ISSTECH mejora su servicio con enfoque en el afiliado

El nuevo sistema de referencia y contrarreferencia permitirá notificar citas médicas por WhatsApp, SMS o correo

KEVIN NARVARTE/TDN

El Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas (ISSTECH) buscó dar un giro significativo a su modelo de atención. Bajo la dirección de Luis Ignacio Avendaño Bermúdez, el organismo planteó una ruta basada en la eficiencia, la empatía y la transparencia, con la finalidad de que cada persona afiliada reciba un servicio digno, oportuno y más cercano. La reciente reunión entre directores, administradores y responsables de clínicas marcó un punto de partida para esta transformación.

Avendaño Bermúdez subrayó que el humanismo debe ser el centro de toda gestión pública. Su mensaje no fue un simple llamado a mejorar procesos administrativos, sino una invitación a replantear la relación entre el sistema de salud y la ciudadanía, donde la calidad de la atención no dependa del trámite, sino del compromiso con las y los derechohabientes.

Uno de los pasos más concretos de este cambio será la implementación del sistema de referencia y contrarreferencia, una herramienta digital que conectará a pacientes y unidades médicas a través de canales ágiles como WhatsApp, SMS y correo electrónico. Este avance no solo desea reducir los tiempos de espera, sino también ofrecer una atención más personalizada y con seguimiento constante.

El uso de la tecnología en este contexto no es una moda, sino una necesidad. Avendaño ha apostado por la modernización como vía para fortalecer la confianza en el servicio público. Con este nuevo sistema, el ISSTECH no solo optimiza recursos, sino que también elimina brechas de comunicación que históricamente han dificultado la atención médica oportuna.

El reto que asume la institución va más allá de lo operativo: implica transformar la percepción del servicio de salud en Chiapas. La visión de Avendaño Bermúdez apunta a un ISSTECH que combine eficiencia con sensibilidad social, un modelo donde la tecnología se ponga al servicio de las personas y donde la responsabilidad institucional se traduzca en bienestar real para las y los trabajadores del estado.

“El reto que asume la institución va más allá de lo operativo: implica transformar la percepción
del servicio de salud en Chiapas”